Chính sách Hoàn tiền

ThinAgency xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Dịch vụ chưa được bắt đầu thực hiện và yêu cầu hủy trong vòng 72 giờ kể từ khi thanh toán;
• Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía ThinAgency khiến dịch vụ không thể tiếp tục thực hiện;
• Dịch vụ không được thực hiện đúng theo phạm vi và thông số kỹ thuật đã thỏa thuận trong hợp đồng.

Chúng tôi không hoàn tiền trong các trường hợp:

• Dịch vụ đã được thực hiện một phần hoặc toàn bộ;
• Khách hàng thay đổi ý kiến sau khi công việc đã được triển khai;
• Kết quả không đạt kỳ vọng do thông tin cung cấp không đầy đủ từ phía khách hàng;
• Khóa học đã được truy cập hoặc tham dự;
• Vi phạm điều khoản sử dụng dẫn đến chấm dứt hợp đồng.

Để yêu cầu hoàn tiền, thực hiện các bước sau:

1. Gửi email đến contact@thinagency.vn với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền — [Tên dịch vụ]";
2. Nêu rõ lý do yêu cầu hoàn tiền, số hóa đơn và ngày thanh toán;
3. Đính kèm bằng chứng liên quan (nếu có) để hỗ trợ yêu cầu.

Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 5 ngày làm việc. Nếu yêu cầu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7–14 ngày làm việc kể từ ngày phê duyệt. Đối với thanh toán qua thẻ tín dụng, thời gian phản ánh trên sao kê có thể lên đến 30 ngày tùy ngân hàng.

Trong trường hợp dịch vụ đã được thực hiện một phần, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo tỷ lệ tương ứng với phần dịch vụ chưa thực hiện, sau khi khấu trừ các chi phí phát sinh thực tế. Mức hoàn tiền cụ thể sẽ được hai bên thỏa thuận và ghi rõ bằng văn bản.

Nếu không đồng ý với quyết định hoàn tiền, bạn có thể yêu cầu xem xét lại bằng cách liên hệ trực tiếp với ban quản lý ThinAgency. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng và minh bạch trong tinh thần hợp tác.

Mọi thắc mắc về chính sách hoàn tiền: contact@thinagency.vn.